E-commerce - Contact Center Specialist

Call Center Representative

International Consumer Sales Company

Greece , Athens

Job Description

• Διασφαλίζετε την αξιόπιστη και αποτελεσματική διαχείριση των πελατών με ακρίβεια και ευγένεια σε όλα τα κανάλια επικοινωνίας (εισερχόμενες κλήσεις, μέσα κοινωνικής δικτύωσης ( Facebook, Instagram, YouTube) και emails) μέσω του συστήματος πληροφορικής της εταιρείας.
• Παρέχετε πληροφορίες-συμβουλές και καθοδήγηση στους πελάτες μας με στόχο την ικανοποίηση τους
• Υποστηρίζετε την online διαδικασία παραγγελιών προϊόντων παρέχοντας άμεση και αποτελεσματική απάντηση και επίλυση σε όλα τα αιτήματα των πελατών.
• Συνεργάζεστε σε καθημερινή βάση με όλα τα καταστήματα και κεντρικά εξασφαλίζοντας την ομαλή διεκπεραίωση όλων των εργασιών (παραγγελίες, παραδόσεις, σχόλια e-commerce).

Job skills

• 1-3 έτη προϋπηρεσίας σε τμήμα Call Center ή κατάστημα λιανικού εμπορίου.
• Άριστη γνώση Αγγλικών (προαπαιτούμενο)
• Καλή γνώση Η/Υ (Excel, Word) και επαφή με τις νέες τεχνολογίες
• Χρήστης μέσων κοινωνικής δικτύωσης ( Facebook, Instagram , YouTube)
• Υψηλές επικοινωνιακές τεχνικές (γραπτά & προφορικά)
• Ομαδικό πνεύμα και άνεση στις επαγγελματικές σχέσεις
• Ευελιξία και ικανότητα διαχείρισης προβλημάτων
• Προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση του πελ