Job Description

• Οργανώνετε, συντονίζετε και διαχειρίζεστε τα τμήματα ταμείου, υποδοχής, επιστροφής προϊόντων και τηλεφωνικού κέντρου
• Φροντίζετε για την τήρηση των διαδικασιών και τη βελτιστοποίηση των αποτελεσμάτων των υπηρεσιών του Τμήματος Εξυπηρέτησης Πελατών
• Προετοιμάζετε και εμψυχώνετε τις εμπορικές ενέργειες της εξυπηρέτησης, με τη συνεργασία και την υποστήριξη των εμπορικών τμημάτων
• Είστε υπεύθυνος για τη λειτουργία των ομάδων (βάρδιες, ωράρια…), την ενσωμάτωση, εκπαίδευση και ανάπτυξη των δυνατοτήτων των ομάδων σας, την ποιότητα εξυπηρέτησης που παρέχουν στους πελάτες, την καθοδήγηση και την αξιολόγησή τους
• Αναλύετε τους δείκτες εμπειρίας πελατών (NPS, CSI, έρευνες και κριτικές στο Google, σχόλια πελατών, παράπονα...) και προτείνετε σχέδια δράσης για την καλύτερη αντίληψη του προφίλ των πελατών, προσαρμογή των υπηρεσιών στους ανάγκες τους και αύξηση της ικανοποίησης τους
• Εμψυχώνετε τα μέλη της ομάδας του/της μέσω καθημερινής παρατήρησης στον χώρο εργασίας και παρέχετε ανατροφοδότηση για διάφορα ζητήματα και για το σχέδιο δράσης (π.χ., εκπαιδευτικές συνεδρίες) με σκοπό τη βελτίωση του επιπέδου εμπειρίας πελατών στο τμήμα του/της

Job skills

• Πτυχίο ΑΕΙ
• Τουλάχιστον 3ετή εμπειρία σε Διοικητική θέση σε τμήμα εξυπηρέτησης πελατών σε καταστήματα λιανεμπορίου
• Πολύ καλή γνώση Αγγλικών
• Πολύ καλή γνώση Η/Υ
• Ομαδικό πνεύμα και άνεση στις επαγγελματικές σχέσεις
• Ευελιξία και ικανότητα διαχείρισης προβλημάτων
• Ικανότητα επικοινωνίας και προσανατολισμός στον πελάτη
• Ικανότητα προγραμματισμού και οργάνωσης

Προσφέρουμε:

• Εξαιρε